İş Akışı, Onay ve DÖF Takip Yazılımı
İşi bir sonraki kişiye bırakmak yerine sorumluyu, termini, belgeyi ve onayı birlikte yönetin. Şikâyet, DÖF ve saha kayıtlarını kapanış kanıtına kadar izleyin.
Müşteri şikâyetinden DÖF kapanışına
Müşteri bildirimi, sevkiyat belgesi ve kök neden incelemesi birbirinden kopuk ilerliyor.
Şikâyet, ilgili parti ve düzeltme kanıtı birbirine bağlı tutulur.
Adım adım inceleyinİşinize uygun yetenekleri bir araya getirin.
İş akışları
Sorumluları, adımları, onayları ve bildirimleri ortak bir süreçte birleştirin.
Müşteri şikâyetinden DÖF kapanışına
Bildirimi kaydedin
Müşteri konusu, ilgili ürün ve etki bilgisi şikâyet kaydında toplanır.
Bu tur, gerçek ürün ekranlarıyla iş akışını açıklar; canlı sistemde işlem başlatmaz. Entegrasyon ve otomasyon kapsamı kurulumda doğrulanır.
Değerlendirmeden önce bilmeniz gerekenler
İhtiyacınızı doğru tanımlamak ve demoda doğru soruları sormak için.
İş akışı kurulmadan önce hangi bilgiler belirlenmeli?
Başlatan olay, sorumlu birimler, adımlar, onay koşulları, süreler ve istisnalar belirlenmelidir. Önce normal akışla birlikte ret, gecikme ve sorumlu değişikliği gibi durumlar yazılır; ardından sihirbazdaki kurulum ve test adımları değerlendirilir.
DÖF kaydı ile sıradan görev takibi aynı şey mi?
DÖF sürecinde yalnız işi bitirmek değil; uygunsuzluğun kaynağını, kök nedeni, düzeltici faaliyeti ve etkinlik kontrolünü ilişkilendirmek gerekir. Kapanış ölçütleri ve kanıtlar kalite biriminin çalışma biçimine göre tanımlanmalıdır.
Şikâyet hangi durumda DÖF sürecine aktarılmalı?
Her şikâyet otomatik olarak DÖF gerektirmeyebilir. Tekrarlama, ürün veya hizmet etkisi ve kurumun kalite kuralları değerlendirilerek ilgili birimin karar vermesi sağlanmalıdır. Sosyal medya ve e-posta kaynakları ayrıca desteklenen bağlantılarla doğrulanır.